从淘系杀到微信生态，帮商家私域流水卖超1500亿

尽管2020年号称是私域元年，但这个增长策略最早从2014-2015就已在市场上孕育，直到2018-2019年逐渐被市场接受。这其中，孕育增长策略的人群包括淘系创业者和商家。其中必聊对象之一，正是艾客创始人兼CEO何健星。

从2015年离职淘宝并创办艾客，何健星在私域领域已累计服务过万商家，为商家达成交易金额超1500亿，这一数字仍在快速增长中。在他看来，私域今天虽然依托微信生态，却在将无数平台串联打通在一起。

如我们很少讨论内容策略对私域的帮助，何健星却提到小红书等平台的优质内容+私域运营的组合，这比普通内容的转化至少提高10多倍。还有淘宝和京东等平台的用户流量成为许多团队私域用户流量池构建的起点。

他明确提到运营流程的重要性，可以帮助团队销售人员实现10-20万/月的销售业绩达成。以及老客户运营的重要性:相比新客，老客带来的销售贡献至少是3倍以上。

很多脑洞比想象中开阔，许多话题也更值得花时间深入。

对了，艾客也将于10月23日在深圳召开的“2020私域流量行业大会”上，进行私域流量运营方法论的重度分享，届时他们会和大家详聊如何从个人微信玩法跨越升级，欢迎一起面对面分享。现在，则让我们先坐下来，和何健星一起深聊私域的变迁和机会。如下，Enjoy:

见实:私域流量的玩法是从2017年开始被小圈子接受，2018年开始成型。艾客看到的私域，在2年前、1年前、今天，有什么不一样吗?

何健星:私域的发展史不止这么短。2014-2015年，那时私域最好的触点是公众号，只是到2017-2018年公众号打开率下滑，很多商家发现通过个人微信号做私域更有效，但问题是客户信息化能力很薄弱，因此个人号私域开始火起来。

腾讯官方打击外挂，并推出企业微信后，虽然其功能还有待完善，但终于有了一个官方正规的SCRM载体能给商家运作。SCRM在企业营销中，可以很好的做到用户留存，增加用户粘度及复购，最后实现用户推荐和拉新。

见实:您是从2015年离开淘宝创办的艾客，就是看到第一波趋势?小好奇是:阿里系为什么选择微信生态?和为什么选择SCRM作为突破口?前面是八卦的话，后面这个问题就是一个选择，很多投资人都不建议做SaaS，认为是个非常大的坑。

何健星:因为当时我在淘宝，看到整个电商的流量红利快没有了，流量全部掌握在平台手上，商家广告引流效果越来越差，只能通过刷单等手段来获取平台流量。

另一方面，2013年微信上线了微信支付、公众号，2015年正是微信公众号自媒体野蛮生长的时期，同时期微信红包上线，微信生态越发丰富。

当时我就判断:接下来社交电商将会是个大风口，基于社交做的SCRM将会是帮助商家留存流量的利器。所以离职创立了艾客。

创业之初，我们的核心工作就是帮助商家把成交数据打通到微信公众号，并提供一系列加粉、运营、营销转化等功能服务，帮助商家在微信生态搭建他们的私域流量池，解决他们流量留存难的问题。

这正是业界私域流量的起点，可以说，我们是第一波推动者、参与者，从一开始就参与至今。

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