到店率29% 、ROI 1:5，网易智企的私域打法

在私域领域，目前覆盖面最广、呼声最高、反应最灵敏、走在最前列、打法迭代最多的行业，非零售和教育莫属。而他们对新打法的渴求程度也绝不输于任何一个行业。

见实刚得到两个有意思的数据:到店率达到29%，目前教育行业最高是15%，基本翻倍;ROI（投入产出比） 达到1:5，投入2万，收回10万，远超行业平均的1:3，这些数据均来自于网易智企的一个实际案例。据了解，网易智企是实现企业用户全生命周期管理的一站式服务商代表之一。

因此，见实第一时间找到了网易智企副总经理封雷，并跟他深聊了2个多小时。过程中，发现他们的打法可以被归纳为“用户分层管理+重度个性化运营”，代表私域的最核心方向，也是订单转化、长期复购和转介绍的基础条件。

现在，让我们借助实录，回到现场，看看封雷分享到的市场观察、具体案例，及关于私域的新理解，或许能给业界的创业者带来不一样的启发。

另外，于11月20日召开的上海零售私域大会上，网易智企副总经理封雷将会重度展开更多数据背后的打法拆解和企业案例，欢迎一起。如下，Enjoy:

见实:网易智企涉及的企业全生命周期管理，是行业一直以来的需求，还是为了满足近来市场，包括私域等带来的新需求?

封雷:从整个2B领域来看，其本质并没有变化，但在流量运营和产品思路上有一些调整。

流量运营上，之前企业在公域获客方面的经营预算占到了70%-80%，而客户维系、客户至上之类的动作还处于喊口号的阶段，也不愿意投入太多人财物。

随着公域流量成本的增高，各行业的自然流量逐渐变少，再加上部分私域流量的成功案例，导致企业的人财物都在从公域向私域运营侧倾斜。

产品侧，之前的2B产品多是企业领导拍脑袋想，或从国外借鉴而来，或是百年老店一直在卖的老品，很少出现定制化玩法。

但随着消费者越来越关注自我感受，使得各种产品从设计到市场定位，都发生着一系列的变化。企业如果只是买个解决单点问题的软件，无法将整个经营环节连起来，其实很难解决全局的营销问题，反而增加了负担。

网易做C端流量23年了，有亿级代表消费升级群体的流量池，也有很多千万级用户的产品，跨界教育、游戏、内容等行业的C端用户，也都有相应的大数据画像，网易智企要做的就是从整个网易的能力体系中，提炼出来一套打法，做成一套能覆盖企业全生命周期、为其2B生意赋能的标准化工具和流程。

见实:你之前提到，教育行业内用户到店率最高为15%，而你们做到了29%，这是怎么做到的?

封雷:首先，我们和客户的互动并非广撒网，而是在合适的时间，用合适的内容，通过合适的渠道，触达合适的用户。

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