复购率和小程序到访率提升了2倍， 零售行业的这套私域打法可参考！

今年4月份时，见实曾和驿氪创始人闵捷聊天，他告诉见实，小程序和私域的结合，将会构成商家的护城河。在10月份时，随着疫情影响变小，他们所服务的服饰、快消等行业构建了新的私域打法组合，如线下门店+线上企微社群/导购+线上小程序的组合。

该打法就是通过线下门店经营私域，让用户进店后扫码进企业微信群，再在社群中发优惠券等福利，再次提升用户的进店率（线下门店、公众号、小程序、企微社群等）、复购率等数据。在驿氪服务的品牌中，通过该组合打法，用户的复购率和小程序到访率提升了2倍。

并在此过程中，将用户浏览、购买、喜好等数据沉淀，进一步指导下步的运营工作也尤为重要。比如闵捷这次就和见实谈到，去年行业内，大家都在说中台，而今年都在说客户数据平台。二者最大的区别就在于，客户数据平台除了关注数据原始维度，更多会通过数据指导驱动私域运营，以及推动和外部第三方平台去做数据交互。

另外，小程序和腾讯有数的打通，可以根据沉淀数据，帮助导购在朋友圈和社群做精准种草。驿氪服务的某品牌在持续做了几个月后，朋友圈海报和小程序海报的点击率提升了将近1.5倍。

当然，在和见实的聊天中，闵捷也提到了自己对零售私域未来的更多预判。对了，闵捷也会来上海私域零售峰会（11月20日）做深入分享，欢迎面对面畅聊。如下，Enjoy:

见实:驿氪服务了很多服饰、快消等零售领域的品牌，目前对零售行业的私域怎么看待?以及整个行业大家对私域的认知是怎样的?

闵捷:驿氪服务的这些零售品牌领域，属于非标产品，而不像电子3C这样的标准产品，往往需要运营和服务来驱动，比如服饰、美妆、百货等都需要导购服务。在这个背景下看，我觉得私域更强调在某些特定环境下，带有情感的、精准的、一对一服务。对于非标行业来说，有标准的私域运营玩法。

上半年受疫情影响，大家对线下零售的未来，持比较悲观的态度，觉得线上直播、微信群等会成为未来零售的主流。现在，我们看到大家更关注怎么把线下零售门店和线上小程序生态、导购服务等形成一个以客户为中心的全域私域生态。

品牌除了关注微信侧的私域应用场景外，也不断关注和其他平台侧的打通，比如天猫、抖音、小红书等。关注怎么在各个公域平台，能和消费者进行主动沟通和互动，基于人设来构建基于品牌认知的私域。

比如我们服务的一个品牌，最近有一个组织调整，把原来的电商部门一拆为二，分为渠道电商（比如纯卖货的天猫、唯品会、京东）和社交零售电商(也叫私域运营中心，包含微信小程序、导购分享小程序、淘宝客体系、京东社群等)。所以零售行业目前的私域布局，不只是单纯的私域，而是公域+私域的联动模式，公域精准捞鱼，私域养鱼。

见实:你怎么看零售行业的私域，零售是跑在最前面的行业?

闵捷:我个人感觉到它跑的最前。首先，零售本身占中国GDP的一半以上，这是一个大背景。第二，零售的触点会更多，客户的生命周期价值也会更明显。

现在我们看到，大家从单纯的卖货逻辑，转向以数据驱动的营销逻辑，以及把直播和短视频种草，变成了日常内容输出、和消费者互动的场景，在此过程中将用户数据标签沉淀下来。

去年很多企业会说建立中台，今年大家不再谈中台，而是客户数据平台。过去在公域里，数据是属于平台的。今天在私域里，大家关注客户数据平台，已经从单纯卖货逻辑，转向了以数据驱动的营销互动逻辑。

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